MARKETING HIỆN ĐẠI: BÍ QUYẾT TĂNG TRƯỞNG DOANH THU ĐỘT PHÁ

Thị trường thay đổi từng ngày, khách hàng ngày càng khó tính hơn. Nếu doanh nghiệp của bạn vẫn đang loay hoay với những chiến lược marketing truyền thống thì sẽ bỏ lỡ rất nhiều cơ hội. Trong bối cảnh này, Marketing hiện đại chính là chìa khóa giúp bạn vượt lên đối thủ và đạt được tăng trưởng đột phá. Cùng Trường doanh nhân HBR tìm hiểu chi tiết về Marketing hiện đại là gì và những bí quyết giúp doanh nghiệp của bạn thành công!

1. Marketing hiện đại là gì?

Marketing hiện đại (Modern Marketing) là phương pháp tiếp thị tập trung vào việc đáp ứng chính xác nhu cầu thực sự của khách hàng. Thay vì chỉ bán những gì doanh nghiệp có sẵn, Marketing hiện đại giúp doanh nghiệp tìm ra và khai thác nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó phát triển các sản phẩm/dịch vụ phù hợp. 

Phương pháp marketing hiện đại kết hợp giữa chiến lược, sáng tạo, công nghệ hiện đại và khả năng phân tích để tối ưu hóa quy trình tiếp thị, đảm bảo sản phẩm được cung ứng một cách hiệu quả nhất, tập trung vào trải nghiệm và lợi ích của khách hàng.

2. So sánh marketing truyền thống và marketing hiện đại

Trong bối cảnh thị trường và công nghệ không ngừng phát triển, Marketing cũng đã trải qua nhiều sự chuyển biến. Từ Marketing truyền thống đến Marketing hiện đại, mỗi phương pháp đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Bảng dưới đây sẽ so sánh chi tiết các khía cạnh chính giữa hai loại hình này, giúp bạn hiểu rõ sự khác biệt và dễ dàng lựa chọn phương pháp phù hợp cho doanh nghiệp.

Mỗi loại hình Marketing đều có những lợi thế riêng. Marketing truyền thống có sức mạnh trong việc tác động lâu dài đến một đối tượng cụ thể, trong khi Marketing hiện đại linh hoạt và dễ đo lường hơn. 

Doanh nghiệp nên kết hợp cả hai phương pháp để tận dụng tối đa hiệu quả tiếp thị, dựa trên mục tiêu và đối tượng khách hàng của mình.

3. Quan điểm Marketing hiện đại

Marketing hiện đại không chỉ đơn thuần là quảng bá sản phẩm, mà là một chiến lược tổng thể giúp doanh nghiệp hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo cách tối ưu nhất. 

Dưới đây là những quan điểm cốt lõi của Marketing hiện đại, giúp doanh nghiệp chủ động nắm bắt cơ hội, duy trì mối quan hệ lâu dài và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.1. Chủ động tiếp cận, nắm bắt cơ hội

Trong Marketing hiện đại, doanh nghiệp không chỉ tạo ra sản phẩm và chờ đợi khách hàng tìm đến, mà họ chủ động nghiên cứu thị hiếu và xu hướng để tạo ra các sản phẩm/dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu. Thay vì chạy theo khách hàng, doanh nghiệp đón đầu xu thế, từ đó rút ngắn khoảng cách với khách hàng tiềm năng, tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt. Bằng cách hiểu khách hàng trước khi phát triển sản phẩm, doanh nghiệp có thể mang đến những giải pháp thỏa mãn về cả chất lượng và giá cả.

3.2. Duy trì và xây dựng lòng trung thành vững chắc

Khác với Marketing truyền thống chỉ tập trung vào giao dịch một lần, Marketing hiện đại nhấn mạnh vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng lâu dài. Bằng cách tạo nên những trải nghiệm tích cực và duy trì sự tương tác liên tục, doanh nghiệp không chỉ giảm chi phí quảng cáo mà còn tăng cường lòng trung thành. Khách hàng trung thành không chỉ quay lại mua hàng mà còn trở thành những người giới thiệu sản phẩm cho người khác, từ đó tăng khả năng bán hàng và mở rộng thị trường.

3.3. Xây dựng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt trong Marketing hiện đại. Không chỉ tập trung vào quá trình bán hàng, các doanh nghiệp còn chú trọng đến việc xây dựng hệ thống và quy trình chăm sóc khách hàng toàn diện. Từ hỗ trợ trước mua hàng đến dịch vụ sau bán hàng, các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng mọi nhu cầu của khách hàng đều được đáp ứng một cách tốt nhất, từ đó giữ chân khách hàng lâu dài và củng cố vị thế trên thị trường.

3.4. Đánh giá hiệu quả dựa trên kết quả thực tế

Thay vì chỉ đánh giá dựa trên doanh số hay số lượng giao dịch, Marketing hiện đại tập trung vào việc đo lường hiệu quả thông qua mức độ hài lòng của khách hàng và lòng trung thành của họ. Điều này có nghĩa là một chiến lược marketing được xem là thành công không chỉ khi mang lại lợi nhuận, mà còn khi giúp duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Các tiêu chí vô hình như sự hài lòng, trải nghiệm và mức độ gắn kết giờ đây là những yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả chiến lược.

4. Các phương pháp marketing hiện đại phổ biến

Với sự phát triển của công nghệ 4.0, các phương pháp marketing hiện đại ngày càng trở nên đa dạng và phức tạp, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng và tăng doanh thu hiệu quả hơn. Dưới đây là những phương pháp marketing hiện đại phổ biến nhất, giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa tiềm năng kỹ thuật số.

• Outbound Marketing: Tiếp thị gián đoạn, sử dụng các phương pháp như gọi điện, email và quảng cáo in để thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Inbound Marketing: Tập trung vào việc tạo ra nội dung hữu ích và thu hút khách hàng qua các phương tiện truyền thông kỹ thuật số, giúp khách hàng chủ động tìm đến doanh nghiệp.
• Digital Marketing: Sử dụng công nghệ và internet để thực hiện các chiến dịch tiếp thị trên các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, email.
• Marketing công cụ tìm kiếm (SEM): Tối ưu hóa sự xuất hiện của doanh nghiệp trên các công cụ tìm kiếm thông qua SEO và quảng cáo trả phí (PPC).
• Content Marketing: Tạo và quảng bá nội dung giá trị, thu hút khách hàng mục tiêu qua các nền tảng như blog, mạng xã hội.
• Social Media Marketing: Tương tác với khách hàng trên các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter để tăng cường nhận diện thương hiệu.
• Video marketing: Truyền tải thông tin qua video để nâng cao nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng.
• Email marketing: Kết nối với khách hàng tiềm năng qua các chiến dịch email, cung cấp thông tin quảng bá sản phẩm.
• Influencer Marketing: Hợp tác với người có tầm ảnh hưởng để truyền thông sản phẩm đến khách hàng mục tiêu.
• Affiliate Marketing: Tiếp thị qua các đối tác liên kết để thúc đẩy doanh số và nhận hoa hồng.

5. Xu hướng marketing hiện nay

Trong bối cảnh thị trường và công nghệ phát triển mạnh mẽ, các xu hướng marketing đang không ngừng thay đổi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện đại. Những xu hướng này không chỉ giúp doanh nghiệp gia tăng hiệu quả tiếp thị mà còn tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Dưới đây là những xu hướng marketing nổi bật hiện nay mà các doanh nghiệp không nên bỏ qua.

5.1. Video dạng ngắn

Video dạng ngắn đã trở thành một xu hướng marketing chủ đạo nhờ vào sự phổ biến của các nền tảng như TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts. Với thời lượng từ 15-60 giây, các video ngắn cung cấp nội dung nhanh chóng, dễ hiểu và hấp dẫn, giúp thu hút sự chú ý của người dùng ngay lập tức. Dưới đây là lý do video dạng ngắn phổ biến:

• Tối ưu hóa thời gian của người dùng: Trong xã hội hiện đại bận rộn, người dùng không có nhiều thời gian để xem những video dài. Video ngắn cung cấp thông tin cốt lõi mà vẫn thu hút người xem.
• Tính lan tỏa cao: Nội dung dễ hiểu, dễ chia sẻ giúp video ngắn nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội, tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ.

Ví dụ: Các thương hiệu lớn như Nike, Red Bull thường sử dụng video ngắn để giới thiệu sản phẩm mới, kết hợp với những nội dung truyền cảm hứng, mang tính giải trí, tạo sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng.

5.2. SEO website

Mặc dù không mới, nhưng SEO website vẫn giữ vai trò quan trọng trong chiến lược marketing hiện đại. Theo HubSpot, SEO là một trong năm hoạt động marketing mà doanh nghiệp sẽ tiếp tục đầu tư nhiều nhất vào năm 2023. Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, khách hàng có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ qua Google và các công cụ tìm kiếm khác. 

Lợi ích chính của xu hướng Marketing SEO:

• Tăng hiển thị thương hiệu: SEO giúp doanh nghiệp xuất hiện trên các trang kết quả tìm kiếm, từ đó tăng cơ hội tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
• Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khi khách hàng tìm thấy doanh nghiệp một cách tự nhiên, khả năng họ trở thành khách hàng của doanh nghiệp sẽ cao hơn so với các phương thức tiếp thị khác.

Ví dụ: Các cửa hàng online, sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada đều đầu tư vào SEO để đảm bảo sản phẩm của họ xuất hiện hàng đầu trong kết quả tìm kiếm, từ đó tối ưu hóa cơ hội bán hàng.

5.3. Tiếp thị người ảnh hưởng (Influencer marketing)

Influencer marketing sử dụng sự ảnh hưởng của những cá nhân có lượng theo dõi lớn trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm. Theo khảo sát của HubSpot, 33% thế hệ Gen Z đã mua sản phẩm dựa trên đề xuất của các Influencer trong ba tháng qua.

Lý do Influencer marketing hiệu quả:

• Tạo lòng tin: Người dùng thường tin tưởng vào lời khuyên của những người có tầm ảnh hưởng mà họ theo dõi.
• Tiếp cận đúng đối tượng: Doanh nghiệp có thể lựa chọn hợp tác với Influencer phù hợp với phân khúc khách hàng mục tiêu, tối ưu hóa kết quả tiếp thị.

Ví dụ: Các thương hiệu mỹ phẩm thường hợp tác với KOL, KOC hoặc Celeb nổi tiếng trên Instagram, YouTube để giới thiệu sản phẩm mới, từ đó gia tăng nhận diện và doanh thu.

>>> XEM THÊM: KOL VÀ KOC LÀ GÌ? TÌM HIỂU XU HƯỚNG MARKETING MỚI BÙNG NỔ DOANH SỐ

5.4. Marketing cá nhân hóa

Cá nhân hóa trong marketing ngày càng trở nên quan trọng, giúp doanh nghiệp tạo ra những chiến dịch phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng. Các thương hiệu lớn như Coca-Cola đã thành công vang dội với chiến dịch cá nhân hóa nổi tiếng "Share a Coke," trong đó mỗi lon Coca-Cola được in tên riêng, tạo cảm giác độc đáo và cá nhân cho người tiêu dùng.

Lợi ích của marketing cá nhân hóa:

• Tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Khi khách hàng cảm thấy sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa, họ có xu hướng trung thành hơn với thương hiệu.
• Tăng cường lòng trung thành thương hiệu: Cá nhân hóa tạo cảm giác đặc biệt, khiến khách hàng dễ dàng gắn kết với sản phẩm, từ đó tăng tỷ lệ quay lại mua hàng.

Lưu ý: Marketer cần chú trọng đến thông điệp và tính cách thương hiệu, bởi nếu không lựa chọn đúng, chiến dịch có thể phản tác dụng.

5.5. Marketing dựa trên dữ liệu

Với lượng dữ liệu khổng lồ thu thập được từ các nền tảng kỹ thuật số, doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích của khách hàng. Điều này giúp các marketer tạo ra các chiến lược tiếp thị thông minh, tối ưu hóa quy trình tiếp cận và tương tác với khách hàng.

Ứng dụng dữ liệu trong marketing:

• Phân tích hành vi khách hàng: Thông qua dữ liệu từ các kênh online, marketer có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị dựa trên những hành vi này.
• Cải thiện nội dung tiếp thị: Sử dụng dữ liệu để xác định nội dung nào hiệu quả nhất, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp cận.

Ví dụ: Amazon và Netflix là những ví dụ điển hình về việc sử dụng dữ liệu để đưa ra các đề xuất sản phẩm và nội dung phù hợp với sở thích cá nhân của từng khách hàng, từ đó giữ chân người dùng lâu hơn.

6. Một số công cụ hỗ trợ và chỉ số đo lường hiệu quả Marketing hiện đại

Trong marketing hiện đại, công cụ hỗ trợ và các chỉ số đo lường đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa và đánh giá hiệu quả chiến dịch tiếp thị. Dưới đây là một số công cụ và chỉ số tiêu biểu:

Công cụ hỗ trợ Marketing hiện đại

• Google Analytics: Công cụ miễn phí giúp theo dõi lưu lượng truy cập, hành vi người dùng trên website. Google Analytics cung cấp thông tin về nguồn truy cập, tỷ lệ thoát, thời gian ở lại trang, từ đó tối ưu hóa chiến lược nội dung và quảng cáo.
• Google Ads: Công cụ quảng cáo trả phí theo lượt nhấp chuột (PPC), giúp doanh nghiệp đưa thông điệp của mình đến đúng đối tượng khách hàng qua tìm kiếm hoặc hiển thị trên các website đối tác.
• Facebook Ads Manager: Công cụ quảng cáo trên Facebook cho phép doanh nghiệp nhắm mục tiêu đến đối tượng dựa trên sở thích, nhân khẩu học và hành vi, đồng thời theo dõi hiệu suất quảng cáo chi tiết.
• Mailchimp: Công cụ email marketing giúp tạo chiến dịch email tự động, theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tối ưu hóa nội dung dựa trên phản hồi từ người nhận.

Chỉ số đo lường hiệu quả Marketing hiện đại

• CTR (Click-Through Rate - Tỷ lệ nhấp): Tỷ lệ giữa số lần nhấp vào quảng cáo so với số lần hiển thị, giúp đánh giá mức độ hấp dẫn của quảng cáo đối với người xem.
• CPC (Cost Per Click - Chi phí trên mỗi lần nhấp): Số tiền doanh nghiệp chi trả cho mỗi lần nhấp vào quảng cáo, giúp quản lý hiệu quả chi phí tiếp thị.
• Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi): Tỷ lệ giữa số người thực hiện hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký…) so với tổng số người truy cập, cho thấy hiệu quả chiến lược tiếp thị trong việc thúc đẩy hành vi của khách hàng.
• CPA (Cost Per Acquisition - Chi phí trên mỗi lần chuyển đổi): Số tiền chi tiêu để có được một khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng mới, giúp đánh giá hiệu quả chi phí marketing.
• ROI (Return on Investment - Tỷ lệ hoàn vốn): Đo lường lợi nhuận doanh nghiệp thu được so với chi phí bỏ ra cho chiến dịch tiếp thị, là chỉ số quan trọng để xác định chiến dịch có hiệu quả hay không.

7. Tương lai của Marketing hiện đại

Marketing hiện đại sẽ tiếp tục phát triển nhờ sự kết hợp mạnh mẽ với các công nghệ AI, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

• AI trong phân tích dữ liệu khách hàng: AI giúp thu thập và phân tích lượng dữ liệu khổng lồ từ người dùng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng. Doanh nghiệp có thể dự đoán chính xác hành vi mua sắm của người tiêu dùng, giúp tạo ra các chiến dịch tiếp thị phù hợp và hiệu quả hơn.
• AI trong tự động hóa marketing: AI tự động hóa các quy trình tiếp thị như quảng cáo, phân loại khách hàng, và thậm chí là tạo nội dung. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch. AI có khả năng phân tích và phân loại khách hàng theo nhu cầu, từ đó đưa ra thông điệp tiếp thị cá nhân hóa cho từng nhóm đối tượng.
• Chatbot và AI trong chăm sóc khách hàng: Chatbot sử dụng AI có thể hoạt động 24/7, trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này không chỉ giúp tăng cường trải nghiệm người dùng mà còn cải thiện hiệu suất chăm sóc khách hàng với chi phí thấp hơn.

Sự kết hợp giữa AI và marketing hiện đại giúp doanh nghiệp cải thiện khả năng tiếp cận, cá nhân hóa nội dung và tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị. Trong tương lai, các công nghệ AI sẽ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và phát triển marketing.

Tóm lại, Marketing hiện đại không chỉ là một công cụ quảng cáo, mà còn là một tư duy kinh doanh hoàn toàn mới. Bằng cách hiểu rõ hành vi của khách hàng, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tận dụng tối đa các công cụ kỹ thuật số, doanh nghiệp có thể tạo ra những chiến dịch marketing hiệu quả, tăng cường tương tác với khách hàng và thúc đẩy doanh số. Hy vọng những thông tin Trường doanh nhân HBR chia sẻ đã mang đến cho bạn những kiến thức hữu ích.